一、必须主动积极。意思是说对对方的感觉和意见感兴趣，且积极主动去听去了解对方，若有不明白的就问清楚。我们经常碰到某一种人，当别人说话时他在想自己下一句说什么。还有的人则是答非所问。你可知道他根本不在听你说，你的话对他只是耳边风，或者是干扰你说话，你对他当然不会留下什么好印象。

二、谈话时反应要冷静。一个善于倾听的人，总能控制自己的感情，过于激动，无论对讲和听的人来说，都会影响表达或听取的效果。

三、要让大家把话说完，尽量控制自己，不要打断对方。有时谈话并不是一下子就能抓住要领的饿，应该让对方有时间不慌不忙地把话说完，即使对方为了理清思路，作短暂的停顿，也不要打断他的话，以免影响他的思维。

四、要去体察对方的感觉。一个人感觉到的往往比他的思想更能引导他的行为，愈不注重人感觉的真实面，就愈不会彼此沟通。体察感觉，意思是指将对方的话背后的情感复述出来，表示接受及了解他的感觉，有时会产生相当好的效果。

五、不要勿忙做结论，不要急于评价对方的观点，一个良好的交谈者，应该努力弄懂对方的谈话，完全把握他的意思。

六、要关怀了解合接受对方，鼓励他或帮助他寻求解决问题的途径，这种态度若是真诚不带虚假，定能奏效。

七、要全神贯注地听，不要做小动作，不要走神。别人说话时，如果你不时朝窗外观看来回行驶的汽车，或低头只顾自己修剪指甲，或面露不耐烦的表情，这些都是不礼貌的，都会使对方对你造成反感。

八、不必介意别人讲话的特点。有些人说话时爱眨眼睛，有些人说话时爱带口头禅，有些人说话时爱手舞足蹈。对此，你不必介意，更不要分散自己的注意力，你应该将注意力放在对方谈话的内容上，尽可能从对方的谈话中吸取信息，丰富自己的知识和经验。

九、要注意反馈。倾听别人的谈话要注意信息反馈，及时查证自己是否了解对方。你不妨这样：“不知我是否了解你的话，你的意思是……”一旦确定了你对他的了解，就要进入积极和实际的帮助和建议。

十、要抓住主要的意思，不要被个别枝节所吸引。善于倾听的人，总是注意分析哪些内容是主要的，哪些是次要的，以便抓住事实背后的主要意思，避免造成误解。

十一、要使思考的速度与谈话相适应。思考的速度通常比讲话的速度快两三倍，因此我们在倾听时大脑要抓住工作，勤于思考分析。如果别人在谈话时，你心不在焉，不动脑筋，别人说话上午内容你又记不住，不得不重复再谈，那显然是事倍功半。

十二、不要总想占主导地位，好象自己无所不晓，只有自己才能给别人以启发。自以为是的人，往往最不会倾听别人的谈话。